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紧急服务




服务模式:
• 根据SLA服务故障等级,提供紧急上门服务。
• SLA服务响应机制
 
提供以下服务方案
• 7天*24小时*2小时到场 (提供全天IT紧急现场服务,高级无忧套餐)
• 5天*12小时*4小时到场 (提供工作日8:00-20:00 IT紧急现场服务,基础驻场/驻场服务)
• 5天*8小时* 4-6小时到场  (提供工作日9:00-17:00 IT紧急现场服务,现场服务包/单次服务)
• 5天*8小时*24小时到场  (提供工作日9:00-17:00 IT第二日现场服务)
 
情景案例:
A、高级无忧服务:客户A夜晚服务器突然发生故障,导致公司全部员工无法工作,SLA判断为A级故障。接到报修后,通过远程简单故障排除,2小时内技术人员与备件抵达现场进行现场修复工作。
B、驻场服务:客户B员工网络设备发生故障,导致部分员工无法正常上网,SLA判断为B级故障。通过远程支持无法解决,4小时内技术人员抵达现场进行现场修复工作。
C、现场服务包:客户C员工个人电脑发生系统故障,无法开机,SLA判断为C级故障,通过远程支持无法解决,4-6小时内安排技术人员至现场进行现场修复工作。
D、客户C,新到员工入职需要新安装电脑,预约第二日上门安装配置。
 
客户价值:
当IT设备或个人PC发生故障时,第一时间内进行技术支持,保障业务正常运行。



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