SLA现场响应服务

服务模式：

• 根据SLA服务故障等级，提供紧急************。

• SLA服务响应机制

提供以下服务方案

• 7天*24小时*2小时到场 （提供全天IT紧急现场服务，高级无忧套餐）

• 5天*12小时*4小时到场 （提供工作日8:00-20:00 IT紧急现场服务，基础驻场/驻场服务）

• 5天*8小时* 4-6小时到场  （提供工作日9:00-17:00 IT紧急现场服务，现场服务包/单次服务）

• 5天*8小时*24小时到场  （提供工作日9:00-17:00 IT第二日现场服务）

情景案例：

A、高级无忧服务：客户A夜晚服务器突然发生故障，导致公司全部员工无法工作，SLA判断为A级故障。接到报修后，通过远程简单故障排除，2小时内技术人员与备件抵达现场进行现场修复工作。

B、驻场服务：客户B员工网络设备发生故障，导致部分员工无法正常上网，SLA判断为B级故障。通过远程支持无法解决，4小时内技术人员抵达现场进行现场修复工作。

C、现场服务包：客户C员工个人电脑发生系统故障，无法开机，SLA判断为C级故障，通过远程支持无法解决，4-6小时内安排技术人员至现场进行现场修复工作。

D、客户C，新到员工入职需要新安装电脑，预约第二日上门安装配置。

客户价值：

当IT设备或个人PC发生故障时，第一时间内进行技术支持，保障业务正常运行。