服务质量保障

       为了让IT服务更有序可控，我们依据ITIL v3.0规范并且结合客户实际的IT应用情况，部署了IT服务管理系统。

       系统可自动跟踪每次服务进程，根据故障情况判断所需服务等级（SLA）及时提供服务支持，并可监督服务质量与处理情况，同时配置了强大的报表系统可随时查阅服务记录。

       系统包含IT资产管理与知识库系统，可以对服务的客户进行完整的IT资产管理，从而实现有效的资产生命周期管理，而知识库系统针对客户特有的IT技术解决案例进行登记，长期积累后将变成最有价值的服务内容。

       IT系统最基本的要求就系统的稳定运行，任何优化与升级都是需要建立在稳定的基础之上。所以对于技术与设备安全实施至为重要。

       我们在服务的过程中服务中以安全稳定为先，根据客户环境分析现有安全问题及时告知客户并进行处理。在支持服务中我们严格依据安全操作规范，宁求一稳，不求一快，最大程度保障IT业务系统的正常运行。

       由于IT支持服务最终是与用户在交流沟通，所以我们对于IT技术支持人员的服务态度与能力也非常重视，力求给用户带来最佳的服务体验。我们在人员管理上有以下几项

       培训制度：在员工入职或者负责新客户的同时我们会对员工进行为期30天的理论培训，与原有技术人员的现场培训，使其能全面了解可以网络架构与服务内容。

       固定人员与备份机制：我们每家客户会专门配置专职的IT支持人员进行“***************”，与客户在长期合作中可增加熟悉与默契，更好的完成IT服务的支持工作。另外我们除了专职人员外还具有备份机制，当人员有缺勤时及时由后备人员进行支持服务，保障用户服务不中断。

       公司内部配置有完善的知识库系统，包括所有的客户案例与问题汇总，可随时进行技术支持与查阅，将专业技术可普及到每位技术支持人员。